Retours et échanges

Parce que nous vendons des produits alimentaires, nous ne pouvons pas reprendre des articles ouverts ou sortis de la chaîne du froid. Voici ce que nous faisons à la place.

Articles abîmés, manquants ou erronés

Vérifiez votre commande à la livraison. Si un pot est cassé, un article manque ou vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande et une photo. Nous envoyons un remplacement avec votre prochaine livraison ou remboursons l’article, à votre choix.

Problèmes de qualité

Si un produit n’a pas le goût attendu ou montre un signe d’altération avant sa date limite, dites-le-nous. Nous le remplaçons et transmettons votre retour au producteur.

Changement d’avis

Les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être échangés sous 7 jours après la livraison contre un produit de valeur égale ou supérieure. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

Remboursements

Nous remboursons par le moyen utilisé : les commandes payées à la livraison par virement Whish ou OMT, les commandes par virement sur le même compte. Comptez jusqu’à 7 jours ouvrés.

Nous contacter

E-mail sales@menaradeena.com, WhatsApp ou téléphone (+961) 3 450 872. Nous répondons à chaque demande sous 72 heures.