FAQ

Commander

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte permet de revoir vos commandes, d’enregistrer des adresses et de garder une liste d’envies.

Puis-je commander sur WhatsApp ?

Oui. Remplissez votre panier, choisissez Commander sur WhatsApp au paiement, et votre panier nous est envoyé en message. Nous confirmons le total et la livraison avec vous.

Paiement

Comment payer ?

En espèces à la livraison partout au Liban, ou par virement Whish Money / OMT avant l’envoi. Le paiement par carte arrive bientôt.

Quand payer une commande par virement ?

Après la commande vous recevez les coordonnées de virement. Nous expédions dès réception, généralement le jour même.

Livraison

Où livrez-vous ?

Dans tout le Liban. Les frais dépendent de votre région et sont affichés au paiement. Le retrait à Achrafieh est gratuit.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, avec DHL. Le coût affiché est une estimation au poids ; nous confirmons le montant exact avant l’envoi.

Produits

D’où viennent vos produits ?

Certains sont faits au Liban, comme nos confitures, nos eaux florales et notre mouneh. D’autres viennent de producteurs de confiance à l’étranger et sont vendus sous le nom Men Aradeena. Chaque produit porte un tampon : LOCAL · Liban, ou INTERNATIONAL avec son pays. L’origine et la liste complète des ingrédients figurent sur chaque fiche produit.

Comment conserver la mouneh ?

Gardez les pots dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil. Réfrigérez après ouverture sauf indication contraire. La date limite est imprimée sur chaque pot.

Un article est arrivé cassé. Que faire ?

Envoyez une photo à sales@menaradeena.com ou sur WhatsApp sous 48 heures et nous le remplaçons. Voir Retours et échanges.